1. Účel reklamačního řádu
Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného J+K servis, spol. s r.o. IČ 44012179, DIČ CZ44012179, se sídlem Žebětínská ev.č. 474 623 00 Brno a provozovnou Jundrovská 23 62400 Brno (dále jen „prodávající“).
Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
2. Záruční doba
- Zákonná záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím.
- U některých produktů může být poskytována záruka delší, pokud to uvádí výrobce nebo prodávající.
- Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady, které se projeví v průběhu záruční doby.
3. Vady, na které se záruka nevztahuje
Záruka se nevztahuje zejména na:
- opotřebení způsobené běžným užíváním,
- mechanické poškození vzniklé nesprávným používáním,
- poškození způsobené neodborným zásahem,
- instalaci neoficiálního nebo výrobcem neschváleného softwaru,
- vady způsobené živly (voda, oheň, přepětí apod.).
4. Povinnost kupujícího při převzetí zboží
Kupující je povinen:
- zkontrolovat stav zásilky při převzetí,
- v případě poškození obalu sepsat s dopravcem záznam o škodě,
- případné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
Vady způsobené přepravcem je nutné řešit ihned při převzetí zásilky.
5. Jak uplatnit reklamaci
Kupující může reklamaci uplatnit následujícím způsobem:
- Oznámení reklamace – e‑mailem, telefonicky nebo písemně.
- Zaslání zboží – doporučeně na adresu prodávajícího (ne na dobírku).
- Přiložení dokumentů:
- popis vady a způsob, jak se projevuje,
- kontaktní údaje kupujícího,
- doklad o koupi (kopie faktury nebo účtenky).
Zboží musí být zasláno čisté a bezpečně zabalené.
6. Průběh reklamace
- Prodávající posoudí reklamaci a rozhodne o jejím vyřízení.
- Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- O výsledku reklamace bude kupující informován e‑mailem nebo telefonicky.
Pokud je nutná delší lhůta (např. čekání na náhradní díly), prodávající kupujícího informuje a lhůta se může prodloužit pouze se souhlasem kupujícího.
7. Způsob vyřízení reklamace
Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na:
- opravu zboží,
- výměnu zboží za nové,
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná nebo se opakovaně vyskytuje).
Volba způsobu řešení se řídí občanským zákoníkem a povahou vady.
8. Náklady na reklamaci
- Náklady na zaslání reklamovaného zboží nese kupující.
- V případě uznané reklamace prodávající uhradí kupujícímu účelně vynaložené náklady (např. poštovné).
- Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
9. Reklamace u podnikatelů
U kupujících, kteří nakupují v rámci podnikatelské činnosti (IČ), se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku pro B2B vztahy. Záruka může být omezena nebo zcela vyloučena podle povahy zboží.
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je účinný od roku 2026. Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit; pro kupujícího platí znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
